REFUND / COMPLAIN


Pembatalan, Pengembalian dan Penukaran Produk

a. Pembatalan transaksi hanya dapat dilakukan apabila barang belum dikirim oleh Espanolasz.com. Untuk transaksi yang dibatalkan akan dikenakan Denda Pembatalan sebesar Rp. 100.000,-. Pembatalan transaksi hanya dapat dilakukan melalui wa ke +62 812-1111-2281

b. Keluhan dan klaim atas pesanan Anda harus diinformasikan kepada Espanolasz.com dalam waktu 1 x 24 jam (satu kali dua puluh empat jam) sejak Anda menerima bukti transaksi dan barang. Dan WAJIB MENYERTAKAN VIDEO UNBOXING TANPA TERPUTUS DARI AWAL SAMPE AKHIR . 

c. Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali isi paket berbeda dengan yang dipesan.

d. Barang yang ditukar harus sudah diterima maksimal 1x24 jam hari kerja sejak klaim diajukan. Untuk luar kota mengacu pada tanggal stempel pos/kurir. Barang yang diterima melewati batasan ini akan dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp. 20.000/hari.

e. Espanolasz.com hanya dapat menerima kembali barang pesanan dalam keadaan utuh, segel tidak rusak dan tidak adanya kerusakan pada fisik kemasan. 

f. Espanolasz.com tidak akan melayani klaim pelanggan atas transaksi online yang terjadi karena penyalahgunaan kartu kredit. Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya atas kepemilikan kartu kredit tersebut.

 

Harga Produk dan Konfirmasi Pembelian/Pembayaran

a. Harga produk yang harus dibayarkan adalah sebagaimana yang tertera pada keranjang belanja dan atau invoice pemesanan (halaman pembayaran)

b. Apabila terdapat perubahan harga, maka harga yang berlaku adalah harga yang sesuai dengan informasi total belanja yang ditampilkan dalam payment page.

 

Antisipasi Penyalahgunaan Kartu Kredit pada Transaksi Online

a. Antisipasi via situs:

Pelanggan wajib melakukan registrasi sebagai member pada situs www.espanolasz.com dengan memberikan informasi lengkap mengenai data diri dan jenis kartu yang digunakan ketika melakukan pembayaran melalui kartu kredit.

• Espanolasz.com akan menambahkan pertanyaan kunci bagi pelanggan yang akan melakukan pembayaran secara online.

Pertanyaan kunci senantiasa akan muncul setiap kali pelanggan akan melakukan persetujuan atas transaksi yang akan dilakukan.

b. Verifikasi via telepon.

espanolasz.com akan melakukan verifikasi via telepon untuk memastikan bahwa pelanggan yang bersangkutan adalah pemilik kartu kredit yang melakukan transaksi secara online.

 

Privasi dan Keamanan

a. Kami menjamin keamanan data pribadi Anda yang menggunakan layanan espanolasz.com.

b. Semua informasi pribadi Anda kami lindungi sepenuhnya. Kerahasiaan informasi yang Anda masukkan dalam espanolasz.com akan kami jaga baik-baik untuk kepentingan Anda

c. Espanolasz.com dapat mengubah dan memperbarui syarat dan ketentuan situs ini sewaktu-waktu. Kami akan memberitahu perubahan-perubahan tersebut di situs dan e-mail jika dirasa perlu. Perubahan dari syarat dan ketentuan akan berlaku segera setelah dimasukkan ke dalam situs.

 

Account Anda

a. Anda dapat mendaftarkan diri menjadi anggota situs espanolasz.com dengan mengisi formulir pendaftaran. Setelah pendafaran disetujui (memenuhi syarat dan ketentuannya), Anda akan berbelanja secara leluasa di espanolasz.com

b. Untuk mendaftar, Anda wajib memberikan alamat email aktif Anda. Alamat e-mail ini akan mempermudah kami memverifikasi identitas Anda pada kunjungan berikutnya.  Apabila Anda mendaftar dengan menggunakan alamat email fiktif atau alamat email milik orang lain, espanolasz.com dapat menutup account Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya. Selain itu Anda wajib menyediakan password yang akan digunakan untuk mengakses materi dan layanan espanolasz.com

c. Anda tidak akan dikenakan biaya untuk membuka account di espanolasz.com. Akan tetapi, Anda akan dikenakan biaya untuk pembelian seluruh barang atau jasa di espanolasz.com sesuai dengan harga yang tertera di situs. Anda diharuskan mengirimkan dana tersebut ke rekening espanolasz.com yang telah kami cantumkan pada situs. Semua biaya barang atau jasa yang Anda pesan akan dibebankan kepada Anda.

d. Espanolasz.com akan memproses produk pesanan Anda setelah Anda melakukan pembayaran dan mengirimkan konfirmasi kepada pihak Espanolasz.com dengan mengisi formulir konfirmasi pembayaran 

e. Jika ada pertanyaan mengenai pembayaran dapat Anda tujukan kepada espanolasz.com

 

Hak Milik Intelektual

Seluruh desain, foto dan gambar yang tertera di espanolasz.com tidak dapat disebarluaskan oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun, kecuali ada persetujuan tertulis dari pihak espnolasz.com.

 

Hal-hal yang Tidak Diperbolehkan

a. Pihak Espanolasz.com akan melaporkan kepada pihak berwajib atas segala modus penipuan yang dasarnya ingin memperoleh keuntungan secara sepihak dan pihak Espanolasz.com hanya melayani pesanan yang telah dilunasi.

b. Segala masalah dapat dibicarakan baik-baik. Pihak Espanolasz.com akan melaporkan kepada pihak berwajib atas segala penghinaan, pencemaran nama baik di forum, milis atau media lain tanpa dipastikan kebenarannya.

c. Anda tidak dapat melakukan klaim apapun kepada Espanolasz.com atas pelanggaran yang Anda lakukan terhadap syarat dan ketentuan penggunaan situs Espnolasz.com.

 

Penghapusan Akun

a. Anda dapat menghapus akun Anda di espanolasz.com dengan mengkontak wa/line atau melalui halaman kontak yang kami sediakan. Untuk membatalkan akun tersebut Anda wajib memberikan informasi ke pihak Espanolasz.com bahwa Anda adalah pemilik asli akun tersebut. Akun Anda akan dibatalkan setelah ada konfirmasi antara Espanolasz.com dengan Anda mengenai otorisasi keabsahan identitas Anda.

b. Kami berhak membatalkan akun Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk kepentingan situs espanolasz.com. Penghapusan akun ini dapat terjadi bila adanya hal-hal termasuk, tetapi tidak terbatas hanya pada: a) pelanggaran Syarat dan Ketentuan yang berlaku di espanolasz.com,
b) permintaan dari badan hukum atau instansi milik pemerintah,
c) permintaan dari Anda sendiri,
d) periode ketidakaktifan account yang cukup lama, dan
d) kasus penipuan yang dilakukan oleh Anda atau yang merugikan pihak lain.

c. Pembatalan account Anda akan berakibat sebagai berikut:
a) Pesanan milik Anda akan dihapus dari espanolasz.com,
b) password Anda tidak akan berlaku lagi sehingga Anda tidak dapat mengakses bagian-bagian situs yang dilindungi dengan password, dan
c) Anda tidak dapat lagi menggunakan layanan Espanolasz.com

 

Keluhan atau Pertanyaan

Bila Anda memiliki pertanyaan atau keluhan, Anda dapat menghubungi wa 081322300535 / +62 812-1111-2281

Penyelesaian dan Hukum

a. Syarat dan ketentuan yang tertera di situs espanolasz.com mengenai produk dan jasa kami dilindungi oleh Undang-undang dan Hukum yang berlaku di Indonesia.

b. Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan situs serta layanan yang disediakan espanolasz.comdengan Anda akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal yang memang meresahkan dan menyangkut orang banyak akan kami proses secara hukum.